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Cómo desactivar Internet Pay

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Pau Monfort
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¿Qué es TIM Internet Pay?

Antes de entrar en los detalles de esta guía y explicarte en detalle cómo desactivar Internet Pay, puede resultarle útil comprender qué es este servicio, cómo se activa y cuáles son sus costos.

Internet Pay es un servicio reservado para los clientes de TIM que han activado una oferta de ADSL o fibra en su línea fija residencial. Este servicio le permite comprar contenido digital individual (como películas, juegos y música), suscribirse a suscripciones mensuales (por ejemplo, suscripciones para tener acceso ilimitado a juegos de varios tipos) y hacer donaciones a campañas benéficas específicas. Es posible utilizar Internet Pay en todos los sitios web asociados de TIM donde esté presente el símbolo del servicio en cuestión.



Después de completar la compra o suscribirse a la suscripción de interés, el monto se carga directamente a la cuenta TIM y se identifica en la factura con las palabras "Pago por Internet: contenido web". Los costos del servicio varían según el contenido digital adquirido y oscilan entre 20 euro / mes y 24 euro / mes.

Deshabilitar Internet Pay desde una computadora

Deshabilitar Internet Pay desde una computadora es la mejor solución para suscribirse a los contenidos digitales ofrecidos por la famosa compañía telefónica española. Todo lo que necesita hacer es conectarse al sitio web oficial del servicio, iniciar sesión con el número de teléfono de su teléfono fijo TIM y desactivar el servicio no deseado.

Para continuar, asegúrese de estar conectado a la línea de Internet en casa, inicie el navegador que usa habitualmente para navegar por Internet y conéctese a la página principal de Pago por Internet. Luego ingrese su número de teléfono en el campo TIM número de línea fija y presiona el botón Inicia.


En la página recién abierta, puede ver la lista de contenido digital activo en su línea y, para cada uno de ellos, puede consultar el nombre, el fecha de activacion, la Precio mensual (o semanal) y lo estado. Una vez que haya identificado el contenido de su interés, presione el botón inhabilitar, confirma tu intención y listo.


Para estar seguro de que ha desactivado la suscripción que le interesa, vuelva a la pantalla principal del sitio TIM Internet Pay, localice el contenido que acaba de desactivar y márquelo en la casilla Estado la opción es visible Inactivo. Será útil saber que para los servicios de suscripción semanal o mensual, la fecha de desactivación coincidirá con la próxima fecha de renovación.

Desactive Internet Pay desde teléfonos inteligentes y tabletas

Si te preguntas si es posible deshabilitar Internet Pay desde teléfonos inteligentes y tabletas usando la aplicación MyTIM fijo para dispositivos Android e iOS, la respuesta es no. Sin embargo, si no tiene una computadora disponible, puede acceder al sitio web oficial de Internet Pay a través del navegador que usa habitualmente para navegar por Internet (p. Ej. Chrome en Android y Safari en iOS).

Primero, asegúrese de estar conectado a la red Wi-Fi de su hogar, luego conectado al sitio web de Internet Pay, ingrese su número de teléfono fijo en el campo TIM número de línea fija y presiona el botón Inicia. En la nueva página abierta, ubique la suscripción que desea desactivar, toque el botón correspondiente inhabilitar y confirma tu intención.


Desactivar Internet Pay por teléfono

Además de desactivar los contenidos de TIM's Internet Pay desde el sitio web oficial del servicio, también es posible proceder contactando con el servicio de asistencia telefónica de la famosa empresa española llamando al número 187.

Antes de continuar, será útil saber que el número recién indicado está disponible las 24 horas del día y los 24 días de la semana para asistencia técnica (para información comercial y administrativa está activo todos los días de 7 a 7 horas). La llamada es gratuita tanto desde una línea fija como desde un teléfono móvil TIM.


Luego toma tu teléfono, marca el número 187 e inicie la llamada presionando la tecla apropiada (generalmente la auricular). Después de escuchar el mensaje de bienvenida, presione la tecla 3 para recibir asistencia y esperar a hablar con un operador, a quien puede solicitar verificar las suscripciones activas de Internet Pay en su línea TIM y, de ser así, desactivarlas.

Dado que la combinación de teclas para presionar puede cambiar de un momento a otro, le recomiendo que siga cuidadosamente las instrucciones de la voz guía y presione la combinación de teclas sugerida para hablar con un empleado real de TIM. Para conocer más sobre el tema, les dejo mi guía sobre cómo contactar al operador TIM.

Solicite un reembolso y abra un reclamo

En el caso de que la suscripción a Internet Pay se haya activado sin su consentimiento, puede solicitar un reembolso y abrir un reclamo. Para ello, le sugiero que proceda simultáneamente con la solicitud de desactivación de Internet Pay por teléfono, siguiendo las instrucciones que le he dado en el capítulo sobre cómo desactivar Internet Pay por teléfono de esta guía.


Después de contactar con 187, ponerse en contacto con un operador en vivo y solicitar la desactivación del contenido de la suscripción a Internet Pay, también solicita iniciar el procedimiento de reembolso e informar que desea abrir una queja. Aunque el empleado de TIM te dirá que ha iniciado el caso y que serás contactado en 48 horas, te recomiendo que llames al 187 al día siguiente para asegurarte de que el caso realmente ha comenzado, solicitando también el código de la denuncia abierta. . De lo contrario, puede acceder a la sección Solicitudes de estado de MyTIM (ya sea a través del sitio web oficial de TIM o utilizando la aplicación MyTIM Fisso) y verifique la presencia de su solicitud. Para profundizar en el tema, les dejo mi guía sobre cómo presentar una denuncia ante TIM.


Si por el contrario tu denuncia se cierra sin haber recibido ninguna comunicación o, peor aún, nunca se ha abierto.

Si todo va bien, en los días siguientes a tu solicitud, recibirás un correo electrónico de TIM conteniendo un documento en formato PDF que te notificará que, tras las comprobaciones, tu reclamación ha sido aceptada, el servicio ha sido desactivado y el importe previamente cargado. a su cuenta de teléfono se ha acreditado en la próxima factura.

¿Fueron infructuosos todos sus intentos de obtener su reembolso? Si es así, puede abrir uno. procedimiento de conciliación enviando una solicitud a Co.re.com a través de la plataforma Conciliaweb. Puede conocer más sobre el tema y encontrar el procedimiento detallado en la página web de AGCOM (Autoridad de garantías en las comunicaciones).

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