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Cómo desactivar las suscripciones de Vodafone

Mi aplicación Vodafone

Una de las formas más fáciles de desactivar las suscripciones de Vodafone es instalar la aplicación oficial del operador, que está disponible para Android, iOS y Windows 10 Mobile y le permite administrar fácilmente todas las ofertas activas en su línea.

Si aún no ha descargado la aplicación mi Vodafone en su teléfono inteligente, abra la tienda de dispositivos (Play Store si usas Android, App Store si usa iOS o microsoft Store si está utilizando Windows 10 Mobile), busque "mi vodafone" dentro de este último y proceda a instalar la aplicación Mi ciudad Vodafone tocando primero en su icono y luego en el botón Obtener / Instalar. Si está usando un iPhone, es posible que se le solicite que verifique su identidad usando Touch ID, Face ID o ingresando su contraseña de Apple ID.



Una vez que se complete la descarga, inicie la aplicación mi Vodafone y primero presiona el botón acepto para aceptar sus condiciones de uso y luego en el botón Aplicación vai alla para omitir su tutorial inicial. Ahora debe elegir si desea autenticarse automáticamente en la aplicación, apagar el Wi-Fi y luego conectarse a Internet a través de la red 3G / 4G, o si desea crear una cuenta para los servicios en línea de Vodafone, presionando el botón Regístrate. Si opta por registrarse en los servicios en línea de Vodafone, luego de presionar el botón "Registrarse", debe ingresar su número de móvil, presione el botón Confirmar número y siga las instrucciones en pantalla. Se le pedirá que ingrese un código de verificación que recibirá por SMS y, al final del procedimiento, obtendrá un nombre de usuario y contraseña para acceder a su cuenta.


Una vez que haya iniciado sesión, para administrar las ofertas activas en su SIM, todo lo que tiene que hacer es presionaricono de hamburguesa ubicado en la parte superior derecha, expanda el menú ofertas que aparece en el lateral y seleccione el elemento Ofertas activas de este último. Navega, por tanto, la lista de ofertas activas en la línea, identifica la que quieres desactivar y pulsa el botón gestionar relativo a este último.


En la pantalla que se abre, asegúrese de que haya una marca de verificación junto al elemento inhabilitar (de lo contrario, colóquelo usted mismo), presione el botón Confirmación Y eso es. Podrás seguir aprovechando la oferta hasta su vencimiento natural.

Si no desea administrar su suscripción, pero desea saber si hay algún servicio pago activo en su línea (por ejemplo, servicios de valor agregado que a menudo se activan "por traición" al visitar un sitio a través de la red de datos o servicios "extras" de Vodafone que puede que no te interesen), presiona elicono de hamburguesa ubicado en la parte superior derecha de la aplicación My Vodafone, expanda el menú ofertas que aparece en el lateral y selecciona el elemento Ofertas activas. Desplácese, por lo tanto, la pantalla que se abre hacia arriba y hacia abajo, toque el elemento Servicios digitales y averigüe qué servicios están activos en su SIM.

Si encuentra algún VAS (servicio de valor agregado) activo en su línea, solicite su desactivación a un consultor de Vodafone contactando con el operador al 190: encontrará cómo hacerlo en el último capítulo de este tutorial.

Sitio web de Vodafone

Otra solución en la que puede confiar para gestionar las ofertas activas en su línea es el sitio web de Vodafone que, a través de su área Hágalo usted mismo, le permite ver, y posiblemente desactivar, todos los planes y servicios activos en su SIM.


Para acceder al área Hágalo usted mismo del sitio de Vodafone, conéctese a Vodafone.it, mueva el cursor del mouse sobre la pestaña Hágalo usted mismo ubicado en la parte superior derecha y haga clic en el botón Inicia presente en el cuadro que aparece en la pantalla. Luego escriba la combinación de nombre de usuario y contraseña necesarios para acceder a su cuenta y eso es todo.


Si aún no ha creado una cuenta en el sitio de Vodafone, mueva el cursor del mouse sobre la pestaña Hágalo usted mismo ubicado en la parte superior derecha y haga clic en el botón Regístrate presente en el cuadro que aparece en la pantalla. En la página que se abre, escribe el tuyo número de móvil en el campo de texto correspondiente, haga clic en el botón Confirmar número y siga las instrucciones que se le den para completar el procedimiento de registro (deberá ingresar un código de confirmación que recibirá por SMS). Si necesita información más precisa, puede consultar mi tutorial sobre cómo registrarse en Vodafone.

Una vez que se haya registrado e iniciado sesión, haga clic en el elemento Promociones activas que esta en la caja Tu SIM y se abrirá una página con la lista de todas las ofertas activas en su línea. Para administrar sus suscripciones, expanda el menú Oferta básica, ubique la oferta que desea desactivar y presione el botón gestionar relativo a este último. En la página siguiente, asegúrese, por lo tanto, de que haya una marca de verificación junto al elemento inhabilitar e barato con Confirmación para completar la operación


Si su intención no es desactivar las suscripciones de Vodafone, sino comprobar la lista de servicios pagos activos en la línea, haga clic en el elemento Promociones activas que esta en la caja Tu SIM, seleccione el enlace Verificación de costos de la barra lateral izquierda, luego Servicios digitales y compruebe si en la lista de servicios activos de su SIM hay elementos no deseados.

En el caso de un resultado positivo, es decir, si hay servicios no deseados activos en su línea, comuníquese con el 190 y solicitar su desactivación a un operador: encontrará explicado cómo hacerlo en el siguiente capítulo de este tutorial.


Asistencia telefónica Vodafone

¿Eres un poco "tecnológico" y, por tanto, prefieres el clásico servicio de asistencia telefónica a la aplicación y el sitio de Vodafone? No hay problema, ahora también explicaré cómo usarlo.

Si desea desactivar una de las suscripciones activas en su SIM de Vodafone, comuníquese con el 42071 y siga las instrucciones de la guía para desactivar los planes que no desea. Por ejemplo, si se le dice "Para desactivar [nombre de la oferta], presione la tecla 1", presione la tecla 1 en el teclado virtual de su teléfono inteligente y confirme. Se desactivará la renovación automática de la oferta y podrás seguir aprovechándola hasta su vencimiento natural (por ejemplo, hasta fin de mes).

Si 42071 no incluye la oferta que desea desactivar o desea deshacerse de los VAS (los servicios de pago que se activan, a menudo "traicioneramente", en la línea del teléfono móvil), comuníquese con el 190 y siga las instrucciones de la guía de voz para ponerse en contacto con un operador humano.

En el momento de escribir este artículo, la combinación para escribir para hablar con un operador humano es la siguiente, pero tenga cuidado, ya que puede cambiar en cualquier momento: primero, debe solicitar asistencia para el móvil presionando la tecla correspondiente en el teclado del teléfono (que debe ser la1), tras lo cual es necesario solicitar laasistencia de un consultor (opción que debe corresponder a la clave 4) y, finalmente, tienes que preguntar hablar con Vodafone (presionando la tecla correspondiente, que debe ser la 3).

Les recuerdo que, en el caso de VAS, pueden solicitar una reembolso de la cantidad gastada para su activación (siempre que no haya ocurrido durante más de 7 días) y la suya inhibición, para no volver a ser víctima de ella. Para obtener más información sobre cómo desactivar VAS, consulte mi guía sobre cómo desactivar las suscripciones.

Si no puede ponerse en contacto con Vodafone a través de su canal de asistencia telefónica, puede intentar enviar un mensaje al operador a través de Facebook o Twitter. Para ponerse en contacto con Vodafone en Twitter, debe enviar un tweet público a la cuenta @VodafoneIT (sin ingresar datos personales en este último), espere la respuesta de atención al cliente del operador y continúe la conversación en privado. Un consultor de Vodafone te ayudará a disipar todas tus dudas lo antes posible. Finalmente, me gustaría señalar que también puedes contactar con un consultor de Vodafone a través del sistema de chat en la aplicación Mi Vodafone: te lo conté con más detalle en mi tutorial sobre cómo chatear con Vodafone.

Si necesitas más información sobre cómo contactar con un operador de Vodafone por teléfono, red social o aplicación para smartphone, consulta el tutorial que dediqué al tema.

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