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Cómo desactivar los servicios digitales de Vodafone

Alguna información útil

Antes de explicarte cómo desactivar los servicios digitales de Vodafone, me parece justo que te explique, en detalle, de qué estamos hablando, por si aún no tienes las ideas muy claras al respecto. Los servicios digitales no son más que dioses servicios pagados, posiblemente ofrecido sin costo durante un cierto período de tiempo o durante un período de prueba inicial, para usar contenido (p. ej. Netflix o De marea) o para personalizar el teléfono inteligente, tableta o PC (tonos de llamada, horóscopo, etc.).



Pueden ser ofrecidos tanto por terceros como por Vodafone pero en ambos casos, si se requiere pago, se deduce el importe necesario del crédito en la SIM o de la cuenta bancaria / postal o tarjeta de crédito, según el método de pago. pago asociado al número de referencia.

Cabe destacar que muy a menudo, además de permitirte aprovechar periodos promocionales de un determinado servicio sin coste alguno, es posible obtener un descuento en el pago de los meses siguientes o en todo caso ambos del precio estándar. , constituyendo así una fuente de ventaja para el cliente que elige esas opciones.

Desactivar los servicios digitales de Vodafone

Ahora que tiene ideas más claras sobre la naturaleza de los servicios digitales, diría que finalmente podemos tomar la acción real y descubrir cómo desactivarlos en las SIM de Vodafone.

Luego, tome su teléfono móvil y siga las instrucciones sobre qué hacer que encontrará a continuación. Como se anticipó al principio, puede realizar la operación en cuestión a través de la aplicación mi Vodafone, de la zona Hágalo usted mismo del sitio web del operador o poniéndose en contacto con el servicio al cliente.


A través de la aplicación


¿Quieres saber cómo desactivar los servicios digitales de Vodafone utilizando la aplicación My Vodafone (la oficial del operador) disponible para Android, iOS y Windows Mobile? Luego, primero descargue la aplicación en su dispositivo (en caso de que aún no lo haya hecho) a través de los enlaces que le acabo de proporcionar e inicie sesión en su cuenta de Vodafone completando los campos correspondientes en la pantalla y presionando el botón Inicia.

Si aún no tiene una cuenta de Vodafone, puede crear una "sobre la marcha" tocando el botón Regístrate, escribiendo su número de teléfono en el campo correspondiente, tocando en Confirmar número y siguiendo las instrucciones que se le den para completar todo el procedimiento.

Una vez que haya iniciado sesión, toque el botón Menú (el que tiene el tres líneas horizontalmente) ubicado en la parte superior derecha y seleccione Tus ofertas activas en el menú que se abre. Ahora, desplácese hasta la parte inferior de la nueva pantalla que se muestra, toque Servicios digitales, presiona el botón gestionar presente en correspondencia con el servicio que desea desactivar y presione Confirmación para, de hecho, confirmar cuál es su voluntad.

Si después de presionar Servicios digitales no puede ver el servicio de referencia, lo más probable es que se deba a que se incluyó en la pestaña Música, Cine y V de Vodafone de la sección Tus ofertas activas de la aplicación. Por lo tanto, identifique este último, luego el servicio digital a desactivar y presione el botón gestionar que encuentras en su correspondencia. Finalmente, toque Confirmación para proceder con la desactivación.


Posteriormente, Vodafone procesará tu solicitud y en poco tiempo recibirás un SMS que te informará que tu solicitud está siendo procesada y / o que el servicio de referencia efectivamente ha sido deshabilitado. Tenga en cuenta que la desactivación completa puede demorar algunas horas.


A través del sitio web

¿Prefieres desactivar los servicios digitales de Vodafone accediendo al área Hágalo usted mismo del sitio web del operador? No hay problema, la cosa, como se mencionó, también es factible a partir de ahí. Para hacer esto, conectado a la página de inicio del sitio de Vodafone, coloque el puntero en el botón Hágalo usted mismo que está en la parte superior y presione el botón Inicia adjunto al menú que aparece. Luego, complete los campos en la pantalla con sus datos de inicio de sesión y presione Inicia para iniciar sesión.

Si aún no está registrado en el sitio, después de hacer clic en el botón Hágalo usted mismo presente en la página de inicio del sitio de Vodafone, presione el botón Regístrate adjunto al menú que aparece, escriba su número de teléfono en el campo vacío en la pantalla, presione en Confirmar número y siga las instrucciones que se le den para completar el procedimiento.

Una vez que haya iniciado sesión en su área personal en Vodafone.it, seleccione el elemento Servicios Vodafone que está en la parte superior, haga clic en la redacción Servicios digitales en el menú que se abre, haga clic en el botón Verifica que encuentre en correspondencia con el nombre del servicio activo en relación con el cual está interesado en intervenir y, en la nueva página que se muestra, haga clic en el botón inhabilitar dos veces seguidas.


Incluso en el caso del trámite a través del sitio web, Vodafone procesará tu solicitud y en poco tiempo deberás recibir un SMS que te informará que tu solicitud está siendo procesada y / o que el servicio de referencia ha sido efectivamente desactivado (puede tardar unas horas para la desactivación real).

A través del servicio al cliente

También puede desactivar los servicios digitales de Vodafone poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del operador. Para hacer esto, tome su móvil, inicie sesión en dialer (La teclado numérico), marca el número 190 y presione el botón para iniciar una llamada (por lo general es el que tiene el auricular verde).


Cuando haya comenzado la llamada, escuche la voz grabada y luego presione el botón 1, ese es el de recibir asistencia para telefonía móvil. En este punto, siempre escuche las instrucciones de la voz guía y cuando se detenga la reproducción de la grabación, presione el botón botón 4, es decir, lo que debe corresponder a laasistencia de un operador.

Nota: La secuencia de números a ingresar está sujeta a variaciones continuas. Para evitar errores y pérdidas de tiempo inútiles, les aconsejo, aparte de mis instrucciones, que escuchen siempre con mucha atención lo que dice la voz grabada y que presionen las teclas correspondientes.

Por tanto, espera a que te conteste un operador "en carne y hueso" y luego dile cuáles son tus necesidades, explicándole qué servicio digital deseas desactivar. Espere a que el operador interceda por usted y realice la operación solicitada. Debería tomar unos minutos.

Posteriormente, es posible que reciba un SMS que le informará que su solicitud ha sido atendida por Vodafone y / o que el servicio digital indicado ha sido correctamente desactivado. Incluso en este caso, pueden pasar algunas horas hasta que la desactivación se realice correctamente.

Además de lo que acabo de indicar, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Vodafone para solicitar la desactivación de este o aquel otro servicio digital a través de redes sociales (Facebook y Twitter) y a través de chat. Veamos de inmediato cómo proceder en los tres casos.

  • Para ponerse en contacto con Vodafone a través de Facebook, conectado a la página de fans oficial correspondiente después de acceder a su cuenta, presiona el botón para enviar un mensaje que encuentre en la parte superior y exprese su voluntad de hablar con un operador, con el fin de eludir el funcionamiento del bot. Luego escriba el numero di telefono para lo cual necesita asistencia e ingrese su solicitud. En poco tiempo, obtendrá el apoyo que necesita.
  • Para contactar con Vodafone a través de Twitter, enviar una mensaje a la cuenta oficial del operador en la que expresas cuáles son tus necesidades. Pronto se le enviará para continuar la conversación a través de DM, se le pedirá que proporcione el suyo numero di telefono y un operador intentará ayudarlo a satisfacer sus necesidades.
  • Para ponerse en contacto con Vodafone a través del chat, abre la aplicación mi Vodafone en su teléfono inteligente, presione el botón Menú (el que tiene el tres líneas horizontalmente) en la parte superior derecha, seleccione Asistencia y apoyo en el menú que aparece e Pregunta a ToBi. Dile al bot tu voluntad de desactivar servicios digitales activos y siga las instrucciones en pantalla. Si el bot no puede ayudarte, pregúntale si puede hablar con un operador (si es necesario, insista!) y se le enviará de vuelta a una sesión de chat con un operador "real" a quien podrá comunicar sus necesidades.

Si crees que necesitas más detalles sobre las prácticas descritas anteriormente, puedes consultar mi tutorial sobre cómo hablar con un operador de Vodafone a través del cual he procedido a hablarte del asunto con gran detalle.

Solicita un reembolso

¿Ha activado uno o más servicios digitales de Vodafone por error y se ha descontado su crédito? Puede solucionar este problema solicitando un reembolso. Para hacer esto, necesitas la aplicación mi Vodafone. Entonces, inicie este último en su teléfono inteligente, deténgase en el botón Menú (el que tiene el tres líneas horizontalmente) que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla y seleccione el elemento del menú que aparece Satisfecho o reembolsado y que Servicios digitales.

Ahora, toca el botón Compruebe si hay servicios digitales activos, Compruebe el débitos adjunto a la nueva pantalla que se muestra y seleccione el elemento relacionado con servicios digitales. Si no puede ver la información que necesita, evidentemente se debe a que el período de referencia no es el correcto. Para cambiarlo, presione el botón Modificación en la parte superior y haga uso de los filtros y opciones disponibles.

Luego seleccione, de la lista que se le muestra, el servicio digital para el que desea obtener un reembolso y toque el botón para charlar con un experto de tal forma que pueda solicitar la desactivación, reembolso y bloqueo del servicio.

Tenga en cuenta que se puede enviar un máximo de una solicitud de reembolso por día. Para más información al respecto y sobre el funcionamiento del servicio de reembolso en general, consulte la página de información específica adjunta a la web de Vodafone.

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