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Comment désactiver les abonnements Vodafone

Mon application Vodafone

L'un des moyens les plus simples de désactiver les abonnements Vodafone est d'installer l'application officielle de l'opérateur, qui est disponible pour Android, iOS et Windows 10 Mobile et vous permet de gérer facilement toutes les offres actives sur votre ligne.

Si vous n'avez pas encore téléchargé l'application Mon Vodafone sur votre smartphone, ouvrez la boutique de l'appareil (Play Store si vous utilisez Android, App Store si vous utilisez iOS ou Microsoft Store si vous utilisez Windows 10 Mobile), recherchez "mon vodafone" dans ce dernier et procéder à l'installation de l'application Ma ville Vodafone en appuyant d'abord sur son icône puis sur le bouton Obtenir/Installer. Si vous utilisez un iPhone, il peut vous être demandé de vérifier votre identité à l'aide de Touch ID, Face ID ou de saisir votre mot de passe Apple ID.



Une fois le téléchargement terminé, lancez l'application Mon Vodafone et appuie d'abord sur le bouton J ’accepte pour accepter ses conditions d'utilisation puis sur le bouton Aller à l'application pour sauter son didacticiel initial. Vous devez maintenant choisir de vous authentifier automatiquement dans l'application, en désactivant le Wi-Fi puis en vous connectant à Internet via le réseau 3G / 4G, ou de créer un compte pour les services en ligne de Vodafone, en appuyant sur le bouton Inscription. Si vous choisissez de vous inscrire aux services en ligne de Vodafone, après avoir appuyé sur le bouton "S'inscrire", vous devez entrer votre numéro de téléphone portable, appuyez sur le bouton Confirmer le numéro et suivez les instructions à l'écran. Il vous sera demandé de saisir un code de vérification que vous recevrez par SMS et, à la fin de la procédure, vous obtiendrez un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder à votre compte.


Une fois connecté, pour gérer les offres actives sur votre SIM, il vous suffit d'appuyer suricône de hamburger situé en haut à droite, développez le menu Offres qui apparaît sur le côté et sélectionnez l'élément Offres actives de ce dernier. Parcourez donc la liste des offres actives sur la ligne, identifiez celle à désactiver et appuyez sur le bouton gérer relatives à ce dernier.


Dans l'écran qui s'ouvre, assurez-vous qu'il y a une coche à côté de l'élément désactiver (sinon apposez-le vous-même), appuyez sur le bouton Confirmation Et c'est tout. Vous pourrez continuer à profiter de l'offre jusqu'à son expiration naturelle.

Si vous ne souhaitez pas gérer votre abonnement, mais que vous souhaitez savoir s'il existe des services payants actifs sur votre ligne (par exemple des services à valeur ajoutée qui sont souvent activés "par trahison" en visitant un site via le réseau de données ou des services " extras " de Vodafone qui pourraient ne pas vous intéresser), appuie sur leicône de hamburger situé en haut à droite de l'application My Vodafone, développez le menu Offres qui apparaît sur le côté et sélectionne l'élément Offres actives. Faites donc défiler l'écran qui s'ouvre de haut en bas, appuyez sur l'élément Services numériques et découvrez quels services sont actifs sur votre SIM.

Si vous trouvez des SAV (services à valeur ajoutée) actifs sur votre ligne, demandez leur désactivation à un consultant Vodafone en contactant l'opérateur au 190 : vous découvrirez comment faire dans le dernier chapitre de ce tutoriel.

Site Internet de Vodafone

Une autre solution sur laquelle vous pouvez compter pour gérer les offres actives sur votre ligne est le site Internet de Vodafone qui, à travers son espace DIY, vous permet de visualiser - et éventuellement de désactiver - tous les forfaits et services actifs sur votre SIM.


Pour accéder à l'espace Do-it-yourself du site Vodafone, connectez-vous à Vodafone.com, déplacez le curseur de la souris sur l'onglet DIY situé en haut à droite et cliquez sur le bouton Clients enregistrés présent dans la case qui apparaît à l'écran. Tapez ensuite la combinaison de nom d'utilisateur et de mot de passe nécessaire pour accéder à votre compte et c'est tout.


Si vous n'avez pas encore créé de compte sur le site Vodafone, déplacez le curseur de la souris sur l'onglet DIY situé en haut à droite et cliquez sur le bouton Inscription présent dans la case qui apparaît à l'écran. Sur la page qui s'ouvre, tapez le vôtre numéro de portable dans le champ de texte approprié, cliquez sur le bouton Confirmer le numéro et suivez les instructions qui vous sont données pour terminer la procédure d'inscription (vous devrez saisir un code de confirmation que vous recevrez par SMS). Si vous avez besoin d'informations plus précises, vous pouvez vous référer à mon tutoriel sur comment s'inscrire sur Vodafone.

Une fois que vous vous êtes inscrit et connecté, cliquez sur l'élément Promotions actives qui est dans la boite Votre carte SIM et une page s'ouvrira avec la liste de toutes les offres actives sur votre ligne. Pour gérer vos abonnements, développez le menu Offre de base, localisez l'offre que vous souhaitez désactiver et appuyez sur le bouton gérer relatives à ce dernier. Sur la page suivante, assurez-vous donc qu'il y a une coche à côté de l'élément désactiver e pigia son Confirmation pour terminer l'opération.

Si votre intention n'est pas de désactiver les abonnements Vodafone, mais de consulter la liste des services payants actifs sur la ligne, cliquez sur l'élément Promotions actives qui est dans la boite Votre carte SIM, sélectionnez le lien Contrôle des coûts dans la barre latérale gauche, puis Services numériques et vérifiez si, dans la liste des services actifs sur votre SIM, il y a des éléments indésirables.


En cas d'issue positive, c'est-à-dire si des services indésirables sont actifs sur votre ligne, contactez le 190 et demander leur désactivation à un opérateur : vous trouverez expliqué comment le faire dans le prochain chapitre de ce tutoriel.


Assistance téléphonique Vodafone

Vous êtes un peu du genre "technologique" et, par conséquent, préférez-vous le service d'assistance téléphonique classique à l'application et au site Vodafone ? Pas de problème, maintenant je vais vous expliquer comment l'utiliser aussi.

Si vous souhaitez désactiver l'un des abonnements actifs sur votre SIM Vodafone, contactez le 42071 et suivez les instructions du guide pour désactiver les plans que vous ne voulez pas. Par exemple, si l'on vous dit « Pour désactiver [nom de l'offre], appuyez sur la touche 1 », appuyez sur la touche 1 du clavier virtuel de votre smartphone et validez. Le renouvellement automatique de l'offre sera désactivé et vous pourrez continuer à en profiter jusqu'à son expiration naturelle (par exemple jusqu'à la fin du mois).

Si le 42071 ne liste pas l'offre que vous souhaitez désactiver ou que vous souhaitez vous débarrasser des SVA (les services payants qui s'activent, souvent « traîtreusement », sur la ligne de téléphone mobile), contactez le 190 et suivez les instructions du guide vocal pour entrer en contact avec un opérateur humain.

Au moment d'écrire ces lignes, la combinaison à taper pour parler à un opérateur humain est la suivante, mais attention car elle peut changer à tout moment : d'abord, vous devez demander de l'aide pour le mobiles appuyant sur la touche correspondante du clavier du téléphone (qui devrait être la1), après quoi il est nécessaire de demander lel'aide d'un consultant (option qui doit correspondre à la clé 4) et, enfin, vous devez demander à parler à Vodafone (en appuyant sur la touche correspondante, qui doit être la 3).

Je vous rappelle que, dans le cas de la SVA, vous pouvez demander un remboursement du montant dépensé pour leur activation (à condition que cela ne se soit pas produit depuis plus de 7 jours) et leur inhibition, pour ne plus en être victime. Pour plus d'informations sur la désactivation de VAS, consultez mon guide sur la façon de désactiver les abonnements.

Si vous ne parvenez pas à contacter Vodafone via son canal d'assistance téléphonique, vous pouvez essayer d'envoyer un message à l'opérateur via Facebook ou Twitter. Pour contacter Vodafone sur Twitter, vous devez envoyer un tweet public au compte @VodafoneIT (sans saisir de données personnelles dans ce dernier), attendez la réponse du service client de l'opérateur et poursuivez la conversation en privé. Un consultant Vodafone vous aidera à dissiper tous vos doutes le plus rapidement possible. Enfin, je tiens à préciser que vous pouvez également contacter un consultant Vodafone via le système de chat de l'application My Vodafone : je vous en ai parlé plus en détail dans mon tutoriel sur comment chatter avec Vodafone.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur comment contacter un opérateur Vodafone par téléphone, réseau social ou application smartphone, consultez le tutoriel que j'ai consacré au sujet.

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