Informations préliminaires
Avant de vous expliquer en détail comment activer une SIM Kena Mobile, permettez-moi de vous fournir quelques information préliminaire qui vous sera certainement utile pour profiter du plan inclus dans l'offre à laquelle vous avez souscrit.
Pour commencer, je tiens à vous dire que la procédure d'activation de la SIM varie selon la façon dont elle est reçue. Si la SIM a été achetée dans un point de vente, chez un bureau de tabac ou, encore, il a été décidé de la recevoir par coursier, la carte est activée de manière entièrement automatique dans les 24 heures de l'achat ou de la livraison de celui-ci. Côté petite monnaie, si vous avez obtenu votre SIM par l'une des méthodes qui viennent d'être évoquées, vous n'avez absolument rien à faire pour activer la carte, si ce n'est configurer votre appareil pour utiliser le forfait data prévu dans l'offre souscrite (suivant les instructions que je vous ai fournies dans cet autre guide).
Si en revanche vous avez opté pour l'achat de la SIM en ligne en choisissant d'effectuer votre identification via webcam, la carte est livrée dans la boîte aux lettres puis vous devez l'activer en passant un appel visio avec le client Kena Mobile se soucier. Dans le prochain chapitre du guide, vous découvrirez comment procéder.
Activation de la nouvelle SIM Kena Mobile
Si vous lisez ce chapitre du guide, vous avez évidemment opté pour laactivation de votre nouvelle SIM Kena Mobile via webcam, à travers le service Enregistrement de Kena. Eh bien, avant de procéder à l'identification vidéo, assurez-vous d'avoir votre nouvelle SIM et la pièce d'identité que vous avez saisie lors de la commande en ligne. Si vous avez ensuite demandé la portabilité du numéro, assurez-vous d'avoir également la SIM de votre ancien opérateur disponible.
Je vous rappelle que l'opération peut être effectuée depuis un ordinateur équipé d'une webcam ou depuis un smartphone, en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé à l'adresse mail que vous avez renseignée lors de votre commande SIM.
Si vous avez reçu la SIM Kena Mobile, la première opération que vous devez faire est de cliquer sur le lien https://videoid.trusttechnologies.com/videoid/start/kena-mobile présent dans le message confirmant l'envoi de la SIM ou, si vous préférez, en cliquant sur le bouton COMMENCER L'ENREGISTREMENT KENA trouvé sur cette page du site Web de Kena Mobile.
Ensuite, cochez la case Je ne suis pas un robot présent sur la page qui s'est ouverte et donner votre consentement concernant l'accès à la webcam et au microphone par le site Kena Mobile. Une fois cela fait, cochez la case Sélectionnez ici si la fenêtre vidéo est visible et cliquez sur le bouton gris Démarrer, situé en bas à droite, pour lancer la procédure d'identification vidéo.
Il ne vous reste plus qu'à fournir, dans les champs de texte appropriés, le code de la commande que vous avez reçue par e-mail et la vôtre code fiscal, cliquez sur le bouton gris L'enregistrement commence et suivez les instructions à l'écran pour démarrer l'appel vidéo avec un opérateur du service client Kena Mobile. Veuillez noter que le service d'activation à distance est gratuit et disponible les jours et heures suivants : du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 14h00.
Lors de l'appel visio, il vous suffira de suivre les instructions qui vous seront données par l'opératrice qui vous assistera : vous devrez confirmer votre données personnelles, montrer le carte d'identité, le code fiscal et la OUI que vous avez reçu par la poste. L'opérateur prendra alors une photo de l'ensemble et vous le montrera en vidéo documentation contrat que vous avez reçu joint à l'email de confirmation de votre commande, vous demandant de le signer électroniquement.
Pour signer la documentation susmentionnée, il vous suffit de montrer à l'opérateur le Code OTP que vous recevrez par SMS lors de l'appel vidéo et suivez toute autre instruction qui vous sera fournie par l'opérateur lui-même, afin de procéder à la vérification de votre identité. Au total, la procédure d'activation de la carte SIM ne devrait pas prendre plus de 10 à 15 minutes.
Je vous rappelle qu'après avoir activé la SIM Kena Mobile, vous devez configurer correctement votre appareil en utilisant les paramètres indiqués sur le site de l'opérateur, sinon vous ne pourrez pas profiter du forfait data inclus dans votre offre.
Si vous rencontrez des difficultés pour cela, je vous propose de jeter un œil au guide dans lequel j'explique en détail comment configurer Kena Mobile. Je suis sûr que cette lecture vous sera également très utile.
Problèmes d'activation de la carte SIM Kena Mobile
Cela fait 24 heures que vous avez reçu votre nouvelle SIM Kena Mobile, mais elle ne semble pas encore active ? Avez-vous rencontré des problèmes concernant la procédure d'activation de la SIM Kena Mobile via webcam ? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions et que vous souhaitez résoudre le Problèmes d'activation de la carte SIM Kena Mobile en votre possession, je vous suggère de contacter le Service à la clientèle opérateur.
Il existe différents canaux d'assistance que Kena Mobile a mis à la disposition de ses clients. Tout d'abord, il est possible de contacter le service client par téléphone, en appelant le numéro 181: l'appel est gratuit, tant qu'il est passé depuis une SIM Kena Mobile ou depuis une ligne fixe TIM (appel depuis des lignes d'autres opérateurs, l'appel est payant et le coût varie selon le plan tarifaire appliqué par le opérateur auquel il appartient). Le service est actif du lundi au vendredi, de 08h00 à 22h00.
Alternativement, vous pouvez envoyer un message à l'adresse e-mail si vous le souhaitez assistenzaclienti@kenamobile.com ou demander de l'aide via les réseaux sociaux, en l'occurrence en envoyant un message privé sur Facebook.
Les modes d'assistance indiqués ci-dessus peuvent être utilisés à tout moment, mais sachez que vous recevrez une réponse d'un opérateur aux jours et horaires suivants : du lundi au vendredi, de 08h00 à 22h00 et les samedis, dimanches et jours fériés , de 09h00 à 20h00.
Comment activer la carte SIM Kena Mobile
