Comment activer la carte SIM Kena Mobile

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Manuel Moreno Molina
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Informations préliminaires

Avant de vous expliquer en détail comment activer une SIM Kena Mobile, permettez-moi de vous fournir quelques information préliminaire qui vous sera certainement utile pour profiter du plan inclus dans l'offre à laquelle vous avez souscrit.

Pour commencer, je tiens √† vous dire que la proc√©dure d'activation de la SIM varie selon la fa√ßon dont elle est re√ßue. Si la SIM a √©t√© achet√©e dans un point de vente, chez un bureau de tabac ou, encore, il a √©t√© d√©cid√© de la recevoir par coursier, la carte est activ√©e de mani√®re enti√®rement automatique dans les 24 heures de l'achat ou de la livraison de celui-ci. C√īt√© petite monnaie, si vous avez obtenu votre SIM par l'une des m√©thodes qui viennent d'√™tre √©voqu√©es, vous n'avez absolument rien √† faire pour activer la carte, si ce n'est configurer votre appareil pour utiliser le forfait data pr√©vu dans l'offre souscrite (suivant les instructions que je vous ai fournies dans cet autre guide).



Si en revanche vous avez opt√© pour l'achat de la SIM en ligne en choisissant d'effectuer votre identification via webcam, la carte est livr√©e dans la bo√ģte aux lettres puis vous devez l'activer en passant un appel visio avec le client Kena Mobile se soucier. Dans le prochain chapitre du guide, vous d√©couvrirez comment proc√©der.

Activation de la nouvelle SIM Kena Mobile

Si vous lisez ce chapitre du guide, vous avez évidemment opté pour laactivation de votre nouvelle SIM Kena Mobile via webcam, à travers le service Enregistrement de Kena. Eh bien, avant de procéder à l'identification vidéo, assurez-vous d'avoir votre nouvelle SIM et la pièce d'identité que vous avez saisie lors de la commande en ligne. Si vous avez ensuite demandé la portabilité du numéro, assurez-vous d'avoir également la SIM de votre ancien opérateur disponible.


Je vous rappelle que l'opération peut être effectuée depuis un ordinateur équipé d'une webcam ou depuis un smartphone, en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé à l'adresse mail que vous avez renseignée lors de votre commande SIM.


Si vous avez re√ßu la SIM Kena Mobile, la premi√®re op√©ration que vous devez faire est de cliquer sur le lien https://videoid.trusttechnologies.com/videoid/start/kena-mobile pr√©sent dans le message confirmant l'envoi de la SIM ou, si vous pr√©f√©rez, en cliquant sur le bouton COMMENCER L'ENREGISTREMENT KENA trouv√© sur cette page du site Web de Kena Mobile.

Ensuite, cochez la case Je ne suis pas un robot pr√©sent sur la page qui s'est ouverte et donner votre consentement concernant l'acc√®s √† la webcam et au microphone par le site Kena Mobile. Une fois cela fait, cochez la case S√©lectionnez ici si la fen√™tre vid√©o est visible et cliquez sur le bouton gris D√©marrer, situ√© en bas √† droite, pour lancer la proc√©dure d'identification vid√©o.

Il ne vous reste plus qu'√† fournir, dans les champs de texte appropri√©s, le code de la commande que vous avez re√ßue par e-mail et la v√ītre code fiscal, cliquez sur le bouton gris L'enregistrement commence et suivez les instructions √† l'√©cran pour d√©marrer l'appel vid√©o avec un op√©rateur du service client Kena Mobile. Veuillez noter que le service d'activation √† distance est gratuit et disponible les jours et heures suivants : du lundi au vendredi de 09h00 √† 18h00 et le samedi de 09h00 √† 14h00.


Lors de l'appel visio, il vous suffira de suivre les instructions qui vous seront données par l'opératrice qui vous assistera : vous devrez confirmer votre données personnelles, montrer le carte d'identité, le code fiscal et la OUI que vous avez reçu par la poste. L'opérateur prendra alors une photo de l'ensemble et vous le montrera en vidéo documentation contrat que vous avez reçu joint à l'email de confirmation de votre commande, vous demandant de le signer électroniquement.


Pour signer la documentation susmentionnée, il vous suffit de montrer à l'opérateur le Code OTP que vous recevrez par SMS lors de l'appel vidéo et suivez toute autre instruction qui vous sera fournie par l'opérateur lui-même, afin de procéder à la vérification de votre identité. Au total, la procédure d'activation de la carte SIM ne devrait pas prendre plus de 10 à 15 minutes.

Je vous rappelle qu'après avoir activé la SIM Kena Mobile, vous devez configurer correctement votre appareil en utilisant les paramètres indiqués sur le site de l'opérateur, sinon vous ne pourrez pas profiter du forfait data inclus dans votre offre.

Si vous rencontrez des difficult√©s pour cela, je vous propose de jeter un Ňďil au guide dans lequel j'explique en d√©tail comment configurer Kena Mobile. Je suis s√Ľr que cette lecture vous sera √©galement tr√®s utile.

Problèmes d'activation de la carte SIM Kena Mobile


Cela fait 24 heures que vous avez reçu votre nouvelle SIM Kena Mobile, mais elle ne semble pas encore active ? Avez-vous rencontré des problèmes concernant la procédure d'activation de la SIM Kena Mobile via webcam ? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions et que vous souhaitez résoudre le Problèmes d'activation de la carte SIM Kena Mobile en votre possession, je vous suggère de contacter le Service à la clientèle opérateur.


Il existe diff√©rents canaux d'assistance que Kena Mobile a mis √† la disposition de ses clients. Tout d'abord, il est possible de contacter le service client par t√©l√©phone, en appelant le num√©ro 181: l'appel est gratuit, tant qu'il est pass√© depuis une SIM Kena Mobile ou depuis une ligne fixe TIM (appel depuis des lignes d'autres op√©rateurs, l'appel est payant et le co√Ľt varie selon le plan tarifaire appliqu√© par le op√©rateur auquel il appartient). Le service est actif du lundi au vendredi, de 08h00 √† 22h00.


Alternativement, vous pouvez envoyer un message √† l'adresse e-mail si vous le souhaitez assistenzaclienti@kenamobile.com ou demander de l'aide via les r√©seaux sociaux, en l'occurrence en envoyant un message priv√© sur Facebook.

Les modes d'assistance indiqués ci-dessus peuvent être utilisés à tout moment, mais sachez que vous recevrez une réponse d'un opérateur aux jours et horaires suivants : du lundi au vendredi, de 08h00 à 22h00 et les samedis, dimanches et jours fériés , de 09h00 à 20h00.

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