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Como ativar o SIM Kena Mobile

Informação preliminar

Antes de se explicar em detalhes como ativar um SIM m√≥vel Kena, deixe-me fornecer-lhe alguns informa√ß√£o preliminar isso certamente ser√° √ļtil para voc√™ aproveitar o plano inclu√≠do na oferta que voc√™ assinou.

Para come√ßar, quero informar que o procedimento de ativa√ß√£o do SIM varia de acordo com a forma como √© recebido. Se o SIM foi adquirido em um ponto de venda, em uma tabacaria ou, novamente, foi decidido receb√™-lo por correio, o cart√£o √© ativado de forma totalmente autom√°tica em 24 horas da compra ou da entrega do mesmo. Em termos de pequena mudan√ßa, se voc√™ obteve seu SIM em um dos m√©todos mencionados acima, voc√™ n√£o precisa fazer absolutamente nada para ativar o cart√£o, exceto configurar seu dispositivo para usar o plano de dados previsto na oferta assinada (a seguir as instru√ß√Ķes que voc√™ forneceu neste outro guia).



Se, por outro lado, você optou pela compra do SIM online optando por realizar a sua identificação via webcam, o cartão é entregue na caixa de correio e então você deve ativá-lo fazendo uma videochamada com o cliente Kena Mobile Cuidado. No próximo capítulo do guia, você descobrirá como fazer isso.

Ativação do novo Kena Mobile SIM

Se voc√™ est√° lendo este cap√≠tulo do guia, obviamente optou peloativa√ß√£o do seu novo Kena Mobile SIM via webcam, atrav√©s do servi√ßo Kena Check-In. Bem, antes de prosseguir com a identifica√ß√£o por v√≠deo, certifique-se de ter seu novo SIM e o documento de identidade que voc√™ inseriu ao fazer o pedido online. Se voc√™ ent√£o solicitou a portabilidade do n√ļmero, certifique-se de ter tamb√©m o SIM da sua operadora anterior dispon√≠vel.

Lembro que a operação pode ser realizada a partir de um computador equipado com webcam ou de um smartphone, clicando no link que foi enviado para o endereço de e-mail que você forneceu ao fazer o pedido do SIM.



Se voc√™ recebeu o Kena Mobile SIM, a primeira opera√ß√£o que voc√™ precisa fazer √© clicar no link https://videoid.trusttechnologies.it/videoid/start/kena-mobile presente na mensagem de confirma√ß√£o do envio do SIM ou, se preferir, clicando no bot√£o INICIE O CHECK-IN KENA encontrado nesta p√°gina do site Kena Mobile.

Em seguida, coloque a marca de sele√ß√£o na caixa eu n√£o sou um rob√ī presente na p√°gina que foi aberta e d√° seu consentimento quanto ao acesso √† webcam e ao microfone pelo site Kena Mobile. Feito isso, marque a caixa Selecione aqui se o v√≠deo da janela estiver vis√≠vel e clique no bot√£o cinza Come√ßar, localizado no canto inferior direito, para iniciar o procedimento de identifica√ß√£o de v√≠deo.

Agora tudo que voc√™ precisa fazer √© fornecer, nos campos de texto apropriados, o c√≥digo do pedido que voc√™ recebeu por e-mail e o seu c√≥digo tribut√°rio, clique no bot√£o cinza Check-in come√ßa e siga as instru√ß√Ķes na tela para iniciar a chamada de v√≠deo com uma operadora de atendimento ao cliente Kena Mobile. Por favor, note que o servi√ßo de ativa√ß√£o remota √© gratuito e est√° dispon√≠vel nos seguintes dias e hor√°rios: segunda a sexta das 09:00 √†s 18:00 e aos s√°bados das 09:00 √†s 14:00.

Durante a videochamada, basta seguir as instru√ß√Ķes que lhe ser√£o fornecidas pela operadora que o atender√°: voc√™ ter√° que confirmar o seu dados pessoais, mostra a documento de identidade, o c√≥digo tribut√°rio e SIM que voc√™ recebeu pelo correio. O operador ir√° ent√£o tirar uma foto do todo e mostr√°-la em v√≠deo documenta√ß√£o contrato que voc√™ recebeu anexado ao e-mail de confirma√ß√£o do seu pedido, solicitando que assine eletronicamente.



Para assinar a documenta√ß√£o acima mencionada, basta mostrar ao operador o C√≥digo OTP que ir√° receber por SMS durante a videochamada e seguir quaisquer outras instru√ß√Ķes que lhe forem fornecidas pelo pr√≥prio operador, para proceder √† verifica√ß√£o da sua identidade. Ao todo, o procedimento de ativa√ß√£o do SIM n√£o deve demorar mais do que 10-15 minutos.

Recordo que, ap√≥s ativar o SIM Kena Mobile, dever√° configurar corretamente o seu dispositivo utilizando os par√Ęmetros indicados no site da operadora, caso contr√°rio n√£o poder√° usufruir do plano de dados inclu√≠do na sua oferta.

Se voc√™ tiver dificuldade para fazer isso, sugiro que d√™ uma olhada no guia no qual explico em detalhes como configurar o Kena Mobile. Tenho certeza de que esta leitura tamb√©m ser√° muito √ļtil para voc√™.

Problemas de ativação do Kena Mobile SIM


Já se passaram 24 horas desde que você recebeu seu novo SIM Kena Mobile, mas ainda não parece que ele está ativo? Você encontrou algum problema em relação ao procedimento de ativação do Kena Mobile SIM via webcam? Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas e deseja resolver o Problemas de ativação do Kena Mobile SIM em sua posse, sugiro que você entre em contato com o Atendimento ao Cliente operador.

Existem v√°rios canais de suporte que a Kena Mobile disponibilizou aos seus clientes. Em primeiro lugar, √© poss√≠vel entrar em contato com o atendimento por telefone, ligando para o n√ļmero 181: a chamada √© gratuita, desde que efectuada a partir de um SIM Kena Mobile ou de uma linha fixa TIM (ligando de linhas de outros operadores, a chamada √© paga e o custo varia consoante o tarif√°rio aplicado pelo operador a que pertence). O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h00 √†s 22h00.



Alternativamente, voc√™ pode enviar uma mensagem para o endere√ßo de e-mail se desejar assistenzaclienti@kenamobile.it ou pe√ßa atendimento atrav√©s das redes sociais, neste caso enviando uma mensagem privada no Facebook.

Os meios de atendimento indicados acima podem ser utilizados a qualquer hora, mas saiba que receberá uma resposta de uma operadora nos seguintes dias e horários: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 22h00 e sábados, domingos e dias feriados , das 09:00 às 20:00.

Como ativar o SIM Kena Mobile

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