Qu'est-ce que TIM Internet Pay
Avant d'entrer dans les détails de ce guide et de vous expliquer en détail comment désactiver Internet Pay, vous trouverez peut-être utile de comprendre ce qu'est ce service, comment il est activé et quels sont ses coûts.
Internet Pay est un service réservé aux clients TIM ayant activé une offre ADSL ou fibre sur leur ligne fixe domestique. Ce service vous permet d'acheter du contenu numérique individuel (tel que des films, des jeux et de la musique), de souscrire à des abonnements mensuels (par exemple, des abonnements pour avoir un accès illimité à des jeux de toutes sortes) et de faire des dons à des campagnes caritatives spécifiques. Il est possible d'utiliser Internet Pay sur tous les sites partenaires de TIM où le symbole du service en question est présent.
Une fois l'achat ou la souscription de votre intérêt effectué, le montant est débité directement du compte TIM et identifié sur la facture par la mention "Internet Pay - contenu Web". Les coûts du service varient en fonction du contenu numérique acheté et oscillent entre 20 euro / mois et 24 euro / mois.
Désactiver Internet Pay depuis un ordinateur
Désactiver Internet Pay depuis un ordinateur est la meilleure solution pour souscrire un abonnement au contenu numérique proposé par la célèbre compagnie de téléphone françaisnne. Il vous suffit de vous connecter au site officiel du service, de vous connecter avec le numéro de téléphone de votre ligne fixe TIM et de désactiver le service indésirable.
Pour continuer, assurez-vous que vous êtes connecté à la ligne Internet à la maison, démarrez le navigateur que vous utilisez habituellement pour surfer sur Internet et connectez-vous à la page principale Internet Pay. Entrez ensuite votre numéro de téléphone dans le champ Numéro de ligne fixe TIM et appuie sur le bouton Clients enregistrés.
Dans la page nouvellement ouverte, vous pouvez consulter la liste des contenus numériques actifs sur votre ligne et, pour chacun d'eux, vous pouvez vérifier son nom, la Date d'activation, le Prix mensuel (ou hebdomadaire) et lo état. Une fois que vous avez identifié le contenu qui vous intéresse, appuyez sur le bouton désactiver, confirmez votre intention et c'est tout.
Pour être sûr que vous avez bien désactivé l'abonnement qui vous intéresse, retournez à l'écran principal du site TIM Internet Pay, repérez le contenu que vous venez de désactiver et cochez-le dans la case Statut l'option est visible Inactif. Il sera utile de savoir que pour les services d'abonnement hebdomadaires ou mensuels, la date de désactivation coïncidera avec la prochaine date de renouvellement.
Désactiver Internet Pay depuis les smartphones et les tablettes
Si vous vous demandez si c'est possible désactiver Internet Pay depuis les smartphones et tablettes en utilisant l'application MyTIM fixe pour les appareils Android et iOS, la réponse est non. Cependant, si vous ne disposez pas d'un ordinateur, vous pouvez accéder au site officiel d'Internet Pay via le navigateur que vous utilisez habituellement pour naviguer sur Internet (par ex. Chrome sur Android et Safari votre iOS).
Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi domestique, puis connecté au site Internet Pay, entrez votre numéro de téléphone fixe dans le champ Numéro de ligne fixe TIM et appuie sur le bouton Clients enregistrés. Dans la nouvelle page ouverte, localisez l'abonnement que vous souhaitez désactiver, appuyez sur le bouton correspondant désactiver et confirmez votre intention.
Désactiver Internet Pay par téléphone
En plus de désactiver le contenu d'Internet Pay de TIM à partir du site officiel du service, il est également possible de procéder en contactant le service d'assistance téléphonique de la célèbre société françaisnne en appelant le numéro 187.
Avant de procéder, il sera utile de savoir que le numéro qui vient d'être indiqué est disponible 24h/24 et 7j/7 pour l'assistance technique (pour les informations commerciales et administratives il est actif tous les jours de 07.00h22.30 à XNUMXhXNUMX). L'appel est gratuit depuis les téléphones fixes et mobiles TIM.
Ensuite, prenez votre téléphone, composez le numéro 187 et démarrez l'appel en appuyant sur la touche appropriée (généralement le combiné). Après avoir écouté le message de bienvenue, appuyez sur la touche 3 pour recevoir de l'aide et attendre de parler à un opérateur, à qui vous pouvez demander de vérifier les éventuels abonnements Internet Pay actifs sur votre ligne TIM et, le cas échéant, de les désactiver.
Étant donné que la combinaison de touches à appuyer peut changer d'un moment à l'autre, je vous recommande de suivre attentivement les instructions du guide vocal et d'appuyer sur la combinaison de touches suggérée pour parler à un vrai employé de TIM. Pour en savoir plus sur le sujet, je vous laisse mon guide sur la façon de contacter l'opérateur TIM.
Demander un remboursement et ouvrir une réclamation
Dans le cas où l'abonnement Internet Pay a été activé sans votre consentement, vous pouvez demander un remboursement et ouvrir une réclamation. Pour ce faire, je vous propose de procéder simultanément à la demande de désactivation d'Internet Pay par téléphone, en suivant les instructions que je vous ai données dans le chapitre sur comment désactiver Internet Pay par téléphone de ce guide.
Après avoir contacté 187, contacté un opérateur en direct et demandé la désactivation du contenu de l'abonnement Internet Pay, vous demandez également de lancer la procédure de remboursement et signalez que vous souhaitez ouvrir une réclamation. Bien que l'employé de TIM vous dira qu'il a commencé l'affaire et que vous serez contacté dans les 48 heures, je vous recommande d'appeler le 187 le lendemain pour vous assurer que l'affaire a vraiment commencé, en demandant également le code de la plainte ouverte . Sinon, vous pouvez accéder à la section Demandes de statut de MyTIM (soit via le site officiel de TIM ou en utilisant l'application MyTIM Fisso) et vérifiez la présence de votre demande. Pour approfondir le sujet, je vous laisse à mon guide sur la façon de déposer une réclamation auprès de TIM.
Si, en revanche, votre réclamation est close sans avoir reçu de communication ou, pire encore, n'a jamais été ouverte, je vous recommande de la transmettre par écrit par fax au numéro 800000187 ou par PEC à l'adresse telecomfrance@pec.telecomfrance.com.
Si tout se passe bien, dans les jours qui suivent votre demande, vous recevrez un email de TIM contenant un document au format PDF qui vous notifiera que, suite aux vérifications, votre réclamation a été acceptée, le service a été désactivé et le montant préalablement débité sur votre compte téléphonique a été crédité sur la prochaine facture.
Toutes vos tentatives pour obtenir votre remboursement ont-elles été infructueuses ? Si oui, vous pouvez en ouvrir un procédure de conciliation en soumettant une demande à Co.re.com via la plateforme Conciliaweb. Vous pouvez en savoir plus sur le sujet et retrouver la procédure détaillée sur le site de l'AGCOM (Autorité de Garantie des Communications).
Comment désactiver Internet Pay
